Asiakaspalautteiden vastaanotto ja käsittely

Puhelinviestit puhelinautomaattiin 24 h vuorokaudessa

Asiakas soittaa valitsemanne puhelinoperaattorin vastausautomaattiin, joka on organisoitu viestityypeittäin (esim. esitetilaus, asiakaspalaute, ilmoittautuminen...) ja sanelee viestinsä. Saapuneet viestit kuunnellaan vastausautomaatista ja kirjoitetaan osoitetiedostoon.

Sähköpostit kotisivuillanne annettuun vastauslaatikkoon

Toteutamme palautekaavakkeen nettilomakkeena toiveidenne mukaisena—tekstikentät, valintaruudut, vastausohjeet, tarkistukset, graafinen asu ym. Järjestelmämme ottaa lomakkeella lähetetyt viestit vastaan, ja kokoamme näistä haluamanne tiedostot.

Tekstiviestitilaukset ja -palautteet

Asiakas lähettää ilmoittamaanne puhelinnumeroon tekstiviestinä nimensä ja osoitteensa (joskus puhelinnumero riittää) sekä tilauksensa tai palautteensa. Viestit ohjataan automaattisesti järjestelmäämme.

Tulostukset

Kaikista saapuneista viesteistä tulostetaan seurantalista, ja epäselvien luettelo lähetyserittäin. Postituskelpoiset viestit tulostetaan osoitetarroille tai saatekirjeisiin sekä tiedostoksi.

Jatkokäsittely ja postitus

• A) Tarra- tai saatekirjenippujen toimitus teille tai postitustoimistoonne
• B) Tarra- tai saatekirjeet ja tilatut esitteet, tuotteet tms. laitetaan kirjekuoriin ja tilaajakirjeet toimitetaan postiin
• C) Saapuneista postituskelpoisista tilauksista toimitetaan tiedosto teille tai postitustoimistollenne